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Preguntas frecuentes

¿De qué material son las joyas?

Todas las piezas están realizadas en plata de ley 925 y con baño de oro de 18 quilates aquellas de apariencia oro.

Las piedras, cristales o gemas son naturales y han sido talladas en Jaipur, India.

¿Cómo puedo averiguar la talla de mi anillo?

Si desconoces tu talla de anillo puedes consultar nuestra guía para averiguarlo. Si te encuentras entre dos tallas, mejor optar por el tamaño mayor. Ten en cuenta que, en verano, quizá nuestra talla se incremente.

Existen diferentes medidas de collares. Los modelos que se asientas sobre la clavícula poseen 45 cm más 5 cm ajustables.

¿El producto que compré será igual que el que veo en la foto?

Las fotografías que aparecen en la web responden fielmente a los productos, pero hay que tener en cuenta que se realizan en alta calidad con el objetivo de reflejar con máximo detalle cada joya.

Al tratarse de piedras naturales, podrías encontrar pequeñas diferencias en cuanto a tonalidad o tamaño, pues no existen dos gemas idénticamente iguales. Ten en cuenta que se trata de piezas realizadas artesanalmente.

¿Es necesario registrarse para comprar?

No es necesario registrarse en Ohla Stones para comprar; pero sí aportar los datos que dicta la legislación vigente: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y dirección.

¿Cómo pagar?

Puedes llevar a cabo el pago a través de tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, X), paypal.

¿Puede enviarse el pedido a otra persona?

Puedes enviar el pedido como regalo a otra persona indicándolo en el proceso de compra. Podemos preparar el pedido en un paquete «especial regalo».

¿Cómo comprobar si la venta se ha realizado correctamente?

Recibirás un correo electrónico para confirmar que la compra se ha realizado correctamente. Seguidamente, un posterior correo para informar acerca del envío del pedido.

En caso de no recibir estas comunicaciones, envíanos un email a info@ohlastones.com o llámanos al 665941053 (horario: de lunes a jueves de 9:00h a 18:00h y viernes de 9:00h a14:00h). En el menor tiempo posible nos pondremos en contacto para solucionar la incidencia.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los plazos de envío son los siguientes: Xdías en España peninsular, 2-3 días Baleares.

Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Pero esperemos poder hacerlo en breve.

¿Pueden llegar más rápido mis pedidos?

Llevamos a cabo envíos express 24/ 48 horas en caso de encontrarse la/s joyas en stock.

Me he enamorado de una joya y está agotada ¿Volverá a estar disponible?

Si la joya está agotada en la web o no se encuentra en la gema que tu quieres, lo más probable es que vuelva a estar a la venta. No podemos asegurar los tiempos de espera, mínimo dos semanas, pero, si así lo precisas, te podemos contactar en cuanto la recibamos.

¿Cómo gestiono un cambio o una devolución?

Para gestionar un cambio o devolución accede a tu área personal, selecciona el pedido y artículos a devolver, así como el motivo por el cual deseas cambiar o devolver el artículo. Un mensajero pasará a buscar tu paquete de manera gratuita en caso de devolución.

Desde el día de la recepción del paquete, cuentas con 15 días para realizar la devolución.

Ten en cuenta que has de devolver la/s piezas y el envoltorio en perfecto estado.

¿Qué hacer en caso de recibir un producto defectuoso o diferente al solicitado?

En caso de recibir una pieza diferente a la solicitada o advertir un defecto en la misma, has de proceder entrando en tu área personal. Una vez allí, rellena y envíanos el formulario que encontrarás, recogeremos tu pedido y te entregaremos tus joyas en perfecto estado lo antes posible.

Si tienes problemas para realizarlo, puedes enviarnos un email a info@ohlastones.com o llámanos al 665941053  (horario: de lunes a jueves de 9:00h a 18:00h y viernes de 9:00h 14:00h). Nos pondremos en contacto contigo en el menor tiempo posible.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con promociones y últimas novedades?

Por supuesto, suscríbete a nuestra newsletter y serás la primera en recibir todas las novedades de Ohla Stones.